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Dúvidas Frequentes



Quais os métodos de pagamento que a NETNBUY.COM disponibiliza?

A NETNBUY.COM, disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda:

- Transferência bancária;
- Depósito em conta de numerário;
- Referência Multibanco;
- Cartão de débito/crédito VISA, MasterCard e MBNET;
- PayPal;
- MoneyBookers (VISA, MasterCard, MBNET e Amex);
- Contra-Reembolso;
- Entrega à Cobrança;

Para mais informações, consulte a página Pagamentos.

É seguro usar o meu cartão de crédito?

Sem dúvida, use o seu cartão de crédito com toda a confiança e tranquilidade. A NETNBUY.COM em associação com os seus parceiros dispõe da tecnologia mais avançada para garantir a total segurança das transacções realizadas por cartão de crédito. Por razões de segurança, a NETNBUY.COM não tem acesso aos dados dos cartões de crédito dos clientes. Para mais informações por favor contacte a RedUnicre e PayPal. Como vê, não há razões para não comprar aqui!

Qual é o valor dos portes de envio?

Os portes de envio do produto dependem do tipo de produto, do respetivo peso e do tipo de entrega escolhida, independentemente da sua localização em Portugal continental. Enviamos não só para Portugal Continental, mas também para os arquipélagos da Madeira e Açores e para qualquer país do Mundo.

Para mais informações, consulte a página Custos de Envio.

Posso levantar o artigo, para evitar o pagamento de portes?

Não. A NETNBUY.COM não possui loja física, vendendo exclusivamente através da internet e trabalhando no sistema de logística integrada, isto é, o seu pedido é enviado diretamente para si a partir do nosso fornecedor. Deste modo, não está prevista a recolha ou levantamento de artigos, somente a entrega ao domicílio.

O que significa Em Stock?

Significa que o artigo está disponível para entrega imediata. No caso do prazo indicado ser superior a 48h, será necessária a confirmação de stock junto do fornecedor.

O que acontece se o artigo que encomendei não existe em stock?

Quando a sua encomenda estiver a ser preparada, será informado sobre o prazo previsto para entrega do produto em falta. Neste caso serão dadas 3 opções ao Cliente:

- Confirma a encomenda com o novo prazo de entrega;
- É proposto um modelo alternativo e o Cliente substitui a encomenda do produto em falta pelo produto sugerido;
- O Cliente anula a encomenda, visto não estar interessado em esperar pelo prazo indicado ou pela substituição sugerida e a NETNBUY.COM devolve o dinheiro.

Poderão exisitir situações em que a sua encomenda terá mais do que um modelo. Neste caso, o e-mail de confirmação parcial, informa-o que uma das unidades da sua encomenda já está disponível. Nesse momento, poderá solicitar, desde logo, o envio dessa primeira parcela ou, em alternativa, aguardar pela disponibilidade total dos artigos da sua encomenda. Se optar por essa possibilidade, os seus produtos serão enviados na totalidade num único momento.

Quanto tempo demora a entrega?

Entregamos ao domicílio em Portugal continental em 48h a 72h úteis, salvo feriados municipais e rupturas de stock, em que será proposto um prazo de entrega alternativo.

Fazem entrega aos Sábados?

Sim, mediante o pagamento de uma taxa extra e marcação com 72h úteis de antecedência.

Selecionando Entrega Expresso, o artigo será entregue mais rápido?

Sim, mas apenas para produtos com disponibilidade imediata (até 48h). Para produtos com prazos de entrega superiores a 48h, após a entrada em stock no nosso entreposto logístico, o artigo será entregue em 24h a 48h úteis em Portugal Continental.

O que significa o All-in-One?

Ao adquirir o serviço de entrega All-in-One este inclui: montagem, instalação e recolha do equipamento antigo. Este serviço também abrange entregas em edifícios sem elevador. Não fazemos instalação de artigos encastráveis ou que englobem trabalhos de carpintaria. Não fazemos instalação de fogões (a gás e elétricos).

O que significa o estado Pendente da minha encomenda?

Significa que ainda não foi efetuado o envio da sua encomenda, que assim que seja feito, passará ao estado Em Processamento.

Qual a duração da garantia e se necessitar, como a posso activar?

Todos os nossos produtos são novos, vindo embalados de origem, com manual de instruções/utilizador em língua portuguesa e na maioria dos casos também nas principais línguas europeias. Os equipamentos possuem sempre 2 anos de garantia, salvo indicação em contrário, assegurados pelo próprio fabricante e com diversos postos de assistência técnica em Portugal.
O período de garantia é considerado a partir da data de venda e para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a factura como prova de compra e/ou apresentar cópia do certificado de garantia, devidamente preenchido. A fatura é emitida antes da expedição e acompanha o artigo na entrega. Os produtos vendidos em NETNBUY.COM, possuem garantia internacional, onde poderá consultar os contactos (Linha de Apoio ao Cliente, e-mail, morada...) dos respetivos postos de assistência técnica em Portugal.

Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos na NETNBUY.COM?

Dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias após a compra, para proceder à devolução da sua encomenda e pode fazê-lo desde que devolvido na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem e nas mesmas condições nas quais foi vendido. No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos na rubrica anteriormente mencionada, tendo a NETNBUY.COM um prazo máximo de 14 (catorze) dias para o efeito.

Para mais informações, consulte a página Condições Gerais.

Qual é a política de privacidade da NETNBUY.COM relativamente aos dados do utilizador e das transacções?

A NETNBUY.COM compromete-se a não divulgar a terceiros quaisquer tipo de dados relativos aos seus clientes e ou transacções por estes efectuadas.

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