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Entregas e Devoluções

Entrega da Encomenda

Assim que procedermos ao envio da sua encomenda, ficará disponível na sua área de cliente (e receberá também por e-mail), informação relativa ao número da guia de envio ou número de seguimento/tracking number e respectivo contacto direto da transportadora, caso pretenda agilizar a entrega.

A encomenda será entregue por transportadora, ou por um dos nossos carros, na morada indicada, entre as 9h e as 19h em dias úteis. Não são efectuadas entregas aos Sábados, Domingos e Feriados e não são aceites encomendas para entrega em apartados e caixas postais. O prazo de entrega em Portugal Continental será, em princípio, de 48 a 72 horas úteis, a partir da data de aceitação da encomenda pela NETNBUY.COM, salvo rupturas de stock, em que será proposto um prazo de entrega alternativo.

A entrega será feita mediante assinatura do documento de receção, por qualquer pessoa que se encontre na morada indicada e que fica, a partir desse momento, responsável pela entrega ao cliente. Caso não se encontre alguém na morada indicada, será agendada nova entrega, sendo esta custeada pelo Cliente. Ao receber a sua encomenda, deve verificar o seu estado exterior e o conteúdo na presença do estafeta, antes de assinar a guia de entrega. Não hesite em desembrulhar o produto mesmo se a embalagem exterior não apresentar nenhum dano.

No caso de existir alguma disconformidade, seja um erro quanto ao produto solicitado, seja um defeito visível, deve recusar a entrega e assinalar os danos ou o problema na guia da empresa de transporte. Uma descrição clara e explícita é imperativa para ser considerada como uma reserva válida. Restituir a(s) embalagem(ns) e todo o seu conteúdo ao transportador. Escrever "sob reserva de desembalamento" na guia da empresa de transporte não é válido em caso de reclamação. Enviar um e-mail para info@netnbuy.com no prazo de 24h a indicar o problema ocorrido (indicar a referência da encomenda para simplificar a busca do seu pedido).

A NETNBUY.COM apenas entrega em pisos térreos (não inclui degraus de acesso ao patamar do prédio/elevador) e/ou edifícios com elevador, que permitam o transporte do(s) produto(s) embalado(s). Na ausência de elevador e caso o Cliente necessite do(s) produto(s) no seu piso, a NETNBUY.COM possui uma entrega especializada com duas pessoas (serviço All-in-One), acrescendo ao valor total da encomenda um custo de 75,00 Euros por unidade. O Cliente deverá indicar a necessidade deste serviço no ato da encomenda.

 

Serviço de Entrega All-in-One

Sabia que a NETNBUY.COM instala todo o tipo de equipamentos?

Para que não tenha de se preocupar com a instalação do seu equipamento novo, a equipa de entregas da NETNBUY.COM fá-lo-á por si. Ao adquirir o serviço de entrega All-in-One este inclui: montagem, instalação e recolha do equipamento antigo. Inclui ainda o serviço de marcação de uma data específica de entrega (desde que solicitado no ato da encomenda e com 96h úteis de antecedência). O serviço All-in-One também abrange entregas em edifícios sem elevador. Recomendamos este serviço para o(s) cliente(s) que pretendam o equipamento no local de instalação do produto ou no caso de no destinatário se encontrarem pessoas incapacitadas/idosas ou ainda, quando as dimensões do produto adquirido não permitem a sua colocação no elevador. Isto é, em todas as situações em que o(s) cliente(s) não têm possibilidade e/ou disponibilidade para auxiliar o estafeta da empresa transportadora no ato da entrega (colocar o produto no elevador/entrada do prédio/moradia, etc). Não fazemos instalação de artigos encastráveis ou que englobem trabalhos de carpintaria. Não fazemos inversão do sentido de abertura das portas dos equipamentos, instalação de fogões (a gaz e elétricos), extractores de fumo/campânulas, placas de cozinha, caldeiras e esquentadores.

Descubra os principais benefícios:

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Instalação pela equipa de entregas.

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Otimização do funcionamento do equipamento.

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Não há riscos de perda de garantia com uma instalação desadequada.

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Remoção do equipamento antigo sempre que solicitado.

Nota: Este serviço não contempla a desinstalação do(s) artigo(s) usado(s) ficando essa operação ao encargo do cliente. O serviço contempla a instalação do artigo novo desde que estejam reunidas as condições, nomeadamente o local de instalação livre e desimpedido. No caso de existir artigo usado no local da instalação do novo, fica a finalização do serviço à responsabilidade do cliente. Não fazemos instalação de artigos encastráveis ou que englobem trabalhos de carpintaria.

Para instalação de artigos encastráveis (fogões, extratores/campânulas, placas de cozinha, caldeiras e esquentadores) ou que englobem trabalhos de carpintaria, por favor contacte-nos.

Devolução da Encomenda

O Cliente possui, nos termos da lei, o direito de resolução contratual, dispondo de um prazo máximo de 14 (catorze) dias, a contar da data de receção da encomenda, para comunicar tal desejo, acrescendo outros 14 (catorze) dias, a contar da data de resolução, para devolver o produto à NETNBUY.COM na morada indicada em "Quem somos", o(s) produto(s) e acessório(s) adquirido(s) com a(s) respectiva(s) embalagem(ns) em excelente estado de conservação, juntamente com a factura de venda e o documento comprovativo da recepção da encomenda. Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito.

Após a receção da encomenda devolvida e de todos os documentos referidos, a NETNBUY.COM efetuará o reembolso ao cliente preferencialmente através de transferência bancária. O reembolso será efetuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 14 (catorze) dias a contar da data em que a NETNBUY.COM é informada da decisão de resolução do contrato. As despesas de devolução ficam a cargo do Cliente

Para que a troca do produto ou resolução contratual possa ser efetuada, o Cliente deverá assegurar que a embalagem do produto se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, produto e acessórios), contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação. No caso do produto incluir uma oferta/ brinde, este também terá de ser devolvido, se tal não acontecer a devolução não será aceite.

O Cliente tem o direito de inspecionar a natureza, as características e o funcionamento do artigo adquirido, desde que com o devido cuidado, podendo o consumidor, nos termos do art. 14º, n.º 2, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em establecimento comercial. A NETNBUY.COM reserva-se ao direito de poder invocar a desvalorização do produto resultante dessa utilização, obtendo uma compensação financeira.

 

Para mais informações, contacte um colaborador da NETNBUY.COM ou visite www.netnbuy.com.

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