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Informações de Entregas

ENVIO

Salvo raras excepções alheias à NETNBUY.COM, todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, PayPal ou Multibanco* até às 12:00h do dia útil anterior ao envio, serão expedidas no próprio dia, salvo rutura de stock. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

A opção de pagamento por transferência bancária terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a NETNBUY.COM não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.

*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países.

Se existir alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

ENTREGA

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador “Encomendas” disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada “Histórico de encomendas”, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada “Detalhes da encomenda”, incluindo a hiperligação referida anteriormente.

Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.

A NETNBUY.COM apenas entrega em pisos térreos (não inclui degraus de acesso ao patamar do prédio/elevador) e/ou edifícios com elevador, que permitam o transporte do(s) produto(s) embalado(s).

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à NETNBUY.COM, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

No caso de existir alguma desconformidade, seja um erro quanto ao produto solicitado, seja um defeito visível, deve recusar a entrega e assinalar os danos ou o problema na guia da empresa de transporte. Uma descrição clara e explícita é imperativa para ser considerada como uma reserva válida. Restituir a(s) embalagem(ns) e todo o seu conteúdo ao transportador. Escrever “sob reserva de desembalamento” na guia da empresa de transporte não é válido em caso de reclamação. Enviar um e-mail para info @netnbuy.com no prazo de 24h a indicar o problema ocorrido (indicar a referência da encomenda para simplificar a busca do seu pedido).

PRAZOS DE ENTREGA

Enviamos para Portugal Continental, incluindo as Ilhas da Madeira e Açores. Distribuição para qualquer país do Mundo, a cargo da empresa UPS e DHL.

Portugal Continental

Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega médio é de 1 dia útil, excepto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de aproximadamente 2 dias úteis.

Madeira e Açores

Os envios para a Madeira e para os Açores são efectuados exclusivamente pelo serviço CTT Expresso. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido:

EMSQuick – Envio Marítimo
Madeira Até 5 dias úteis
Açores Entre 7 a 15 dias úteis*
*Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 12 dias úteis do que o normal.
EMS12 – Envio Aéreo
Madeira 1 dia útil*
Açores Entre 4 a 7 dias úteis**
* Se encomendado antes do meio-dia e pago por cartão de crédito, PayPal ou à cobrança. *Peso Máximo Permitido: 5 kg **Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal.

AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

GASTOS DE ENVIO

Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

  • peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
  • valor da encomenda;
  • tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.

Os gastos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.

Prazo e Local de Entrega

O prazo espectável de entrega encontra-se na página do artigo, sendo a data final prevista indicada no passo 3 do processo de compra (Modo de Expedição). No entanto, o prazo de entrega final só é validado após a confirmação de pagamento. Neste sentido, está dependente da data em que efetua o pagamento da encomenda. Nas entregas ao domicilio não são permitidas entregas em apartados.

Enviamos para todo o Mundo.

Precisa de ajuda? Se tiver alguma questão ou problema, o nosso serviço de apoio ao cliente está sempre disponível, 24h/7dias

DEVOLUÇÕES

+351 239 724 074

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